服务承诺 便民措施
服务承诺
一、水质保障服务：严格实行国家GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》确保群众用水安全，对用户提出的水质问题，24小时内给予回复。
二、供水抢修服务：接到供水抢修信息，40分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。
直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内修复；直径＞500 mm的48小时内修复。
对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。
预计对用户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施，并提前24小时通知用户。
三、抄表收费服务：抄表到位率、及时率100%；按时张贴、送达水费通知。
四、供水热线服务： 24小时供水服务热线“96681”全年无休，铃响3声必有应答，用户来电处理率达到100%。
“诉求响应快”：服务诉求快速响应，全面细致解答，办结率、办理及时率“双百”。
“渠道多元化”：一线、一窗受理，一网通办，整合资源，建立多种渠道，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化。
五、清廉自律承诺：服务规程中，不刁难、要挟用户，不以水谋私，不向用户吃、拿、卡、要。
便民措施
活动一：帮扶弱势群体
1.帮扶对象：新浦京澳门娱乐市特困户、孤寡老人等弱势人群
2.帮扶措施
——开展上门走访活动，为其免费维修室内破损的供水设施；
——设立助困爱心电话，方便弱势用户有诉求时第一时间联系水务部门；
——预约查表、上门代收水费；
——停水8小时以上送水上门。
活动二：协调解决非水务责任问题
1.帮扶对象：非水务责任三天以上无水的用户
2.帮扶措施：成立“水务帮忙团”，帮助用户协调解决非水务责任的供水问题。